机构管理 → 校长信箱操作步骤
- 第 1 步
进入校长信箱，按未处理状态、提交时间或校区查看新反馈。
- 第 2 步
阅读反馈内容并核对关联学员、班级和联系方式，判断问题类型及紧急程度。
- 第 3 步
将问题交给有权限的负责人核实，涉及教学、收费或安全的问题优先处理。
- 第 4 步
根据核实结果回复家长，说明处理结论、后续动作和预计完成时间。
- 第 5 步
完成后更新处理状态，并对需要持续跟进的问题保留记录。
- 第 6 步
定期汇总重复出现的问题，推动课程、服务或校区流程改进。
操作前后需要注意
- 家长反馈包含个人信息时，只应向必要的处理人员开放。
- 回复应基于核实结果，不在信息不完整时直接作出责任判断。
- 紧急安全问题不应只依赖线上信箱，应立即按机构应急流程处理。
常见问题
哪些人可以查看校长信箱？
应仅向校长、校区负责人或指定处理人员开放，并按校区控制数据范围。
收到投诉后应该先做什么？
先确认收到并记录事实，再联系相关人员核实，明确负责人和回复时间。
如何减少同类反馈重复出现？
定期按问题类型复盘，将高频问题转化为明确的服务规范和内部检查项。